Vos missions
Rattaché(e) à un manager de proximité et au Responsable recouvrement amiable, vous assurez le suivi et la régularisation des créances confiées par nos clients.
Vos principales responsabilités :
- Analyser les dossiers : rechercher et fiabiliser les coordonnées des débiteurs, étudier les situations et identifier les leviers de régularisation.
- Contacter et négocier : échanger avec les débiteurs par téléphone, email ou courrier, comprendre les causes des impayés, lever les objections et négocier des solutions adaptées.
- Trouver des solutions de paiement : obtenir des règlements intégraux ou mettre en place des échéanciers adaptés à la situation des interlocuteurs.
- Assurer le suivi administratif : traiter les courriers et emails, actualiser les dossiers dans nos outils informatiques et assurer le suivi des plans de paiement.
- Garantir la qualité des dossiers : assurer la traçabilité des actions, respecter les procédures internes, les exigences RGPD et les règles déontologiques de la profession.
Contribuer à la performance collective : participer aux campagnes de relance, atteindre les objectifs fixés et signaler les situations sensibles nécessitant
Profil recherché
Vos atouts :
- Une expérience significative en recouvrement amiable.
- Une bonne maîtrise des techniques de négociation et de régularisation des impayés.
- Une capacité à gérer un portefeuille de dossiers avec autonomie et rigueur.
- Un sens développé de l'écoute, de la diplomatie et de la persuasion.
- De la ténacité, un goût pour les objectifs et une réelle orientation résultats.
- Une bonne maîtrise des outils informatiques et une aisance rédactionnelle.
- Un esprit d'équipe et le souci d'un recouvrement responsable
- Une connaissance des produits financiers concernés, notamment des crédits à la consommation, des découverts bancaires ou des mécanismes de rachat de créances, serait particulièrement appréciée.
Ce que nous proposons
Contrat et rémunération
- CDI à temps plein, avec une période d'essai de 2 mois renouvelable.
- Salaire fixe brut mensuel : de 1 955 € à 2 100 €, selon votre expérience et vos compétences.
- Rémunération variable pouvant atteindre 660 € bruts par mois, selon les modalités et critères de performance applicables.
- Accord d'intéressement.
Organisation du travail
- Temps de travail de 35 heures par semaine.
- Amplitude horaire de 9 h à 18 h, du lundi au jeudi, et jusqu'à 17 h 30 le vendredi.
- Possibilité de bénéficier d'une journée de télétravail par semaine après validation de la période d'essai.
- Possibilité d’organiser son temps de travail sur 4 jours grâce à l’alternance de semaines hautes (38 h) et de semaines basses (32 h).
Protection sociale
- Mutuelle santé.